Widerrufsrecht

Inhalt

1. Widerrufsrecht bei Standardprodukten
2. Tatsächlich personalisierte Produkte
3. Ausübung des Widerrufsrechts
4. Rücksendung des Produkts
5. Erstattung
6. Beim Transport beschädigtes Produkt
7. Mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt
8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
9. Änderung oder Stornierung vor der Produktion
10. Kontakt zum Kundendienst
11. Muster-Widerrufsformular

1. Widerrufsrecht bei Standardprodukten

Für Fotodrucke aus dem Standardkatalog von AluArtMountains hat der Kunde 14 Kalendertage Zeit, AluArtMountains über seine Entscheidung zum Widerruf zu informieren, ohne diese begründen zu müssen.

Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Kunden oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Transportdienstleister ist.

Umfasst eine Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts. Endet die Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.

Als Standardprodukte gelten insbesondere:

• eine bereits im Katalog angebotene Fotografie;
• ein aus der auf der Produktseite verfügbaren Liste ausgewähltes Format;
• eine in der Standardauswahl angebotene Ausführung;
• eine in der Standardauswahl angebotene Aufhängelösung.

Die Tatsache, dass ein Fotodruck erst nach der Bestellung hergestellt oder gedruckt wird, reicht allein nicht aus, um das Widerrufsrecht auszuschließen, wenn der Kunde ausschließlich aus den Standardoptionen des Katalogs auswählt.

2. Tatsächlich personalisierte Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach besonderen Spezifikationen des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert werden.

Dieser Ausschluss kann insbesondere betreffen:

• ein speziell erstelltes Format außerhalb des Standardkatalogs;
• eine vom Kunden bereitgestellte Fotografie;
• die Ergänzung eines Textes, Logos, Datums oder persönlichen Elements;
• eine speziell für den Kunden ausgeführte Retusche oder Komposition;
• einen besonderen Zuschnitt, der ausschließlich für das Projekt des Kunden entworfen und freigegeben wurde;
• eine professionelle Anfertigung nach besonderen Vorgaben;
• eine eigens außerhalb des Standardsortiments hergestellte Ausführung oder Präsentationslösung.

Wenn dieser Ausschluss gilt, wird der Kunde vor Bestätigung der Bestellung oder des Angebots klar darüber informiert.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts beschränkt nicht die Rechte des Kunden bei Mängeln, Schäden, Fehlern oder Vertragswidrigkeit.

3. Ausübung des Widerrufsrechts

Zur Ausübung seines Rechts muss der Kunde AluArtMountains vor Ablauf der 14-tägigen Frist über seine Entscheidung informieren.

Die Erklärung muss den Widerrufswunsch klar und eindeutig zum Ausdruck bringen. Sie kann per E-Mail gesendet werden an:

info@aluartmountains.com

Die Anfrage sollte möglichst enthalten:

• Name und Kontaktdaten des Kunden;
• Bestellnummer;
• betroffenes Produkt;
• Empfangsdatum;
• die ausdrückliche Entscheidung zum Widerruf.

Der Kunde kann das Musterformular am Ende dieser Richtlinie verwenden; seine Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Die bloße Rücksendung des Produkts oder die Verweigerung der Paketannahme ohne vorherige Erklärung reicht nicht aus, um den Widerruf wirksam zu erklären.

4. Rücksendung des Produkts nach einem Widerruf

Nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung hat der Kunde 14 Kalendertage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Um eine Sendung an einen Produktionsstandort oder eine ungeeignete Adresse zu vermeiden, sollte der Kunde AluArtMountains vor dem Versand kontaktieren. AluArtMountains teilt ihm schriftlich die Anweisungen und die für das betreffende Produkt passende Rücksendeadresse mit.

Die Anforderung dieser Hinweise dient der Organisation der Rücksendung. Sie stellt keinen Genehmigungsantrag dar und beschränkt die Ausübung des Widerrufsrechts nicht.

Das Produkt darf nicht direkt an den Hersteller, Produktionspartner oder eine eventuell auf dem Versandetikett angegebene Adresse gesendet werden, außer AluArtMountains weist schriftlich dazu an.

Die unmittelbaren Rücksendekosten bei einer Meinungsänderung trägt der Kunde.

Aufgrund von Größe, Wert und Empfindlichkeit der Fotodrucke wird dringend empfohlen:

• die Originalverpackung zu verwenden, sofern sie wiederverwendbar ist;
• die mitgelieferten inneren Schutzmaterialien zu verwenden;
• einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen;
• eine Versicherung über den Warenwert abzuschließen.

Der Kunde bleibt während des Rücktransports bis zum Eingang an der mitgeteilten Rücksendeadresse für das Produkt verantwortlich.

Zustand des zurückgesendeten Produkts

Der Kunde darf den Fotodruck öffnen und soweit prüfen, wie dies notwendig ist, um Art, Erscheinungsbild, Eigenschaften und Format festzustellen.

Das Produkt ist zurückzusenden mit:

• dem mitgelieferten Zubehör;
• gegebenenfalls enthaltenen Aufhängungselementen;
• den noch vorhandenen Schutzmaterialien;
• der Originalverpackung, sofern diese vernünftigerweise wiederverwendet werden kann.

Der Kunde kann für einen Wertverlust verantwortlich sein, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Prüfung des Produkts Erforderliche hinausgeht.

Dies kann insbesondere einen Fotodruck betreffen, der:

• installiert, geklebt, gebohrt oder an der Wand befestigt wurde;
• zerkratzt, verschmutzt oder verändert wurde;
• durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde;
• Bedingungen ausgesetzt wurde, die zu einer Verschlechterung führten;
• ohne ausreichenden Schutz zurückgesendet wurde.

5. Erstattung nach Widerruf

Bei wirksam ausgeübtem Widerruf erstattet AluArtMountains:

• den Preis des zurückgesendeten Produkts;
• die ursprünglichen Lieferkosten in Höhe der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten aufgrund der freiwilligen Wahl einer teureren Lieferart, insbesondere Expressversand, werden nicht über die Kosten der Standardlieferung hinaus erstattet.

Die Erstattung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem AluArtMountains über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.

AluArtMountains kann die Erstattung jedoch aufschieben bis:

• das zurückgesendete Produkt eingegangen ist;
• oder ein Nachweis über dessen Versand durch den Kunden vorliegt.

Maßgeblich ist das zuerst eintretende Ereignis.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern der Kunde nicht ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zustimmt, das keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Die unmittelbaren Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde.

Falsches Format oder Meinungsänderung

Ein Irrtum bei der Auswahl einer Standardfotografie, eines Standardformats oder einer Standardausführung fällt unter das Widerrufsrecht, sofern die oben genannten Fristen und Bedingungen eingehalten werden.

AluArtMountains führt nicht systematisch einen direkten Umtausch durch. Der Kunde kann das Produkt im Rahmen des Widerrufs zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung entsprechend seiner neuen Auswahl aufgeben.

6. Beim Transport beschädigtes Produkt

Wird die Lieferung durch einen von AluArtMountains angebotenen Transportdienstleister ausgeführt, bleibt AluArtMountains der Ansprechpartner des Kunden für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung.

Weist das Paket oder der Fotodruck sichtbare Schäden auf, kann der Kunde die Annahme verweigern oder genaue Vorbehalte auf dem vom Transportdienstleister vorgelegten Dokument vermerken.

Wird der Schaden erst nach der Lieferung entdeckt, muss der Kunde AluArtMountains so schnell wie möglich kontaktieren. Eine Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert die Bearbeitung, ohne die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden zu beschränken.

Die Anfrage sollte nach Möglichkeit enthalten:

• die Bestellnummer;
• ein vollständiges Foto des Fotodrucks;
• mehrere Detailfotos des Schadens;
• Fotos der Außenverpackung;
• Fotos der inneren Schutzverpackung;
• ein Foto des Versandetiketts.

Der Kunde muss den Fotodruck, die Verpackung und die Schutzmaterialien bis zum Abschluss des Falls aufbewahren.

Nach Prüfung der übermittelten Unterlagen organisiert AluArtMountains die geeignete Lösung, insbesondere den Ersatz des Produkts, soweit dies gerechtfertigt ist.

7. Mangelhaftes, unvollständiges oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Hierzu zählen insbesondere:

• ein Druck- oder Herstellungsfehler;
• eine bei der Lieferung vorhandene Markierung, Kratzspur oder Beschädigung;
• eine falsche Fotografie oder ein falsches Format;
• ein unvollständiges Produkt;
• ein fehlendes Aufhängesystem, sofern dieses ausdrücklich vorgesehen war;
• jede Abweichung zwischen dem erhaltenen Produkt und den vereinbarten Eigenschaften.

Der Kunde muss AluArtMountains kontaktieren und Folgendes angeben:

• die Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung des Problems;
• ein vollständiges Foto des Produkts;
• mehrere Fotos, auf denen der Mangel erkennbar ist.

AluArtMountains prüft die Anfrage als Verkäufer und kann bei Bedarf einen Vorgang bei seinem Produktionspartner eröffnen. Der Kunde muss die Schritte gegenüber dem Hersteller nicht selbst vornehmen.

Sind die Voraussetzungen der gesetzlichen Konformitätsgarantie erfüllt, kann der Kunde Reparatur oder Ersatz verlangen, es sei denn, die gewählte Lösung verursacht offensichtlich unverhältnismäßige Kosten.

Aufgrund der Art der Fotodrucke erfolgt die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands in der Regel durch einen neuen, vertragsgemäßen Druck ohne Kosten für den Kunden.

8. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Für die von AluArtMountains verkauften Produkte gelten:

• die gesetzliche Konformitätsgarantie;
• die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Der Verbraucher kann die gesetzliche Konformitätsgarantie innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts geltend machen.

Die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands erfolgt für den Verbraucher kostenlos, ohne erhebliche Unannehmlichkeiten und innerhalb von höchstens 30 Tagen nach seiner Aufforderung.

Der Verbraucher kann insbesondere eine Preisminderung oder die Auflösung des Kaufvertrags verlangen, wenn:

• AluArtMountains die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands verweigert;
• die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands unmöglich ist;
• die gesetzliche Frist überschritten wird;
• der Mangel so schwerwiegend ist, dass dies gerechtfertigt ist.

Gewährleistung für versteckte Mängel

Die Gewährleistung für versteckte Mängel gilt für verborgene, bereits vor dem Verkauf vorhandene Mängel, die das Produkt für seinen Gebrauch ungeeignet machen oder seinen Nutzen erheblich mindern.

Die Klage muss innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden.

Die in dieser Richtlinie beschriebenen kommerziellen Verfahren beschränken oder ersetzen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

9. Änderung oder Stornierung vor der Produktion

Bestellungen können nach Bestätigung der Zahlung schnell in die Produktion gehen.

Ein Kunde, der eine Bestellung ändern oder stornieren möchte, muss AluArtMountains unverzüglich kontaktieren.

Ist die Bestellung noch nicht in Produktion, wird AluArtMountains sich bemühen, sie zu ändern oder zu stornieren. Eine Änderung oder Stornierung vor der Produktion kann jedoch nicht garantiert werden.

Diese Regelung beschränkt nicht das Widerrufsrecht für Standardprodukte nach deren Erhalt.

10. Kontakt zum Kundendienst

AluArtMountains
Pierre Thiaville — Einzelunternehmer
E-Mail: info@aluartmountains.com
Telefon: 06 27 07 55 18
Verwaltungsanschrift: 7 rue Aristide Briand, 69003 Lyon, Frankreich

Die oben genannte Verwaltungsanschrift ist nicht zwingend die für Rücksendungen zu verwendende Adresse. Die passende Rücksendeadresse wird nach Kontaktaufnahme schriftlich mitgeteilt.

11. Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular ist nur auszufüllen und zu übermitteln, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten. Seine Verwendung ist nicht verpflichtend.