Widerrufsrecht

Dernière mise à jour : 25/11/2025

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.aluartmountains.com pour les tableaux photo de montagne AluArtMountains imprimés sur aluminium Dibond.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.

Nos tableaux photo sur aluminium Dibond sont fabriqués à la demande selon vos choix (image, format, finition, options d’accrochage). À ce titre, ils ne peuvent pas bénéficier du délai de rétractation légal de 14 jours applicable aux achats à distance.

Dans l’Union européenne, un délai de réflexion de 14 jours existe en principe pour annuler une commande sans motif, mais il ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés comme nos tableaux.

En passant commande sur notre site, vous reconnaissez et acceptez cette exclusion du droit de rétractation.

2. Délai pour signaler un problème

Il n’existe pas de droit de retour “changement d’avis” sur nos tableaux personnalisés. En revanche, si votre tableau présente un défaut, un dommage ou une erreur (image, format, produit reçu), vous disposez d’un délai maximal de 30 jours après réception pour nous contacter.

Pour les dégâts liés au transport (colis abîmé, choc visible, casse), le signalement doit être fait le plus rapidement possible et idéalement dans les 48 heures suivant la réception, afin de permettre l’ouverture d’un dossier auprès du transporteur.

3. Conditions générales d’admissibilité à un retour

Pour qu’un retour soit étudié et éventuellement accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Le tableau doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
  • Le tableau ne doit pas avoir été installé, percé ou modifié.
  • Dans la mesure du possible, le tableau doit être dans son emballage d’origine.
  • Le tableau doit être complet avec tous les accessoires fournis.
  • Vous devez disposer du reçu ou de la preuve d’achat (email de confirmation de commande, facture).
  • Vous devez fournir des photos nettes et détaillées :
    • du colis fermé (carton extérieur) avant ouverture,
    • de l’emballage intérieur (protections, calage),
    • du tableau reçu,
    • du défaut ou du dommage constaté.

Important : la fourniture de ces photos est obligatoire pour que nous puissions ouvrir une procédure de réclamation et lancer, le cas échéant, un retour, un remplacement ou un remboursement.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@tableaux-photos-paysages.fr.

Dans votre message, veuillez indiquer :

  • votre numéro de commande,
  • une description précise du problème rencontré,
  • les photos du colis, de l’emballage, du tableau et du défaut constaté.

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante, uniquement après accord préalable de notre part :

Adresse de retour :
7 rue Aristide Briand
69003 Lyon
France

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons :

  • une étiquette d’expédition de retour (si un retour physique est nécessaire),
  • des instructions précises sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour et sans accord écrit ne seront pas acceptés.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande (erreur d’image, de format, défaut d’impression, etc.), nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser.

5.1 Conditions

  • Nous signaler le problème dans un délai raisonnable, et au plus tard dans les 30 jours.
  • En cas de dommage lié au transport : nous contacter idéalement dans les 48 heures.
  • Nous envoyer des photos claires du tableau, de l’emballage et du défaut constaté (voir section 3).
  • Conserver l’emballage d’origine.
  • Ne pas installer, percer ou modifier le tableau.

5.2 Traitement de votre demande

  1. Nous analysons votre demande sous 48 heures ouvrées à compter de la réception de tous les éléments (description + photos).
  2. Si le défaut ou la non-conformité est confirmé, nous vous proposons au choix :
    • Remplacement gratuit : fabrication et expédition d’un nouveau tableau,
    • Remboursement intégral : si vous préférez, après retour ou destruction contrôlée du produit si nécessaire.
  3. En cas de retour physique, nous prenons en charge les éventuels frais de retour pour un produit défectueux ou non conforme.

6. Dommages liés au transport

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si votre colis arrive endommagé (carton abîmé, choc, trace de perforation) :

  • refusez le colis ou émettez des réserves précises et écrites sur le bon de livraison (description claire du dommage) ;
  • prenez des photos nettes :
    • du carton fermé avant ouverture,
    • de l’emballage intérieur,
    • du tableau et des dommages constatés.
  • contactez-nous sans délai (idéalement dans les 48 heures) à info@tableaux-photos-paysages.fr avec votre numéro de commande et les photos.

Ces éléments sont indispensables pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur et, le cas échéant, procéder à un remplacement ou à un remboursement.

7. Exceptions et articles non retournables

En raison de leur nature, nos tableaux photo sur aluminium Dibond sont des produits personnalisés fabriqués à la demande. Ils ne peuvent pas être retournés en cas de :

  • changement d’avis,
  • erreur de choix d’image, de format, de finition ou d’orientation lors de la commande,
  • mauvaise appréciation des dimensions par le client.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux ou d’éventuels produits marqués comme non retournables au moment de l’achat.

8. Erreur de commande de votre part

Si vous avez commandé le mauvais format, la mauvaise image ou une quantité incorrecte par erreur :

  • nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour ou d’échange, le tableau étant personnalisé et fabriqué spécialement pour vous ;
  • nous vous invitons à vérifier attentivement votre panier (image, format, orientation, finition) avant validation ;
  • en cas de doute, contactez-nous avant de commander : nous vous répondons rapidement pour vous aider à choisir.

Conseil : n’hésitez pas à nous demander un avis sur le format ou le rendu avant d’acheter (taille par rapport à votre mur, orientation, ambiance déco).

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu (si un retour physique est nécessaire) et inspecté, ou une fois le défaut confirmé sur la base des éléments fournis, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai indicatif de 10 jours ouvrables. En tout état de cause, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours après acceptation de votre demande.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne voyez toujours rien apparaître, merci de nous contacter à info@tableaux-photos-paysages.fr.

10. Frais de retour

  • Produit défectueux ou non conforme : lorsque nous demandons un retour du produit, les frais de retour sont pris en charge par nos soins (étiquette de retour fournie le cas échéant).
  • Erreur de commande de votre part / changement d’avis : aucun retour n’est accepté pour les produits personnalisés ; il n’y a donc pas de prise en charge de frais de retour.

11. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à cette politique :

  • Email : info@tableaux-photos-paysages.fr
  • Téléphone : 06 27 07 55 18
  • Adresse : 7 rue Aristide Briand, 69003 Lyon, France
  • Disponibilité : 24/7 en ligne

Nous répondons à vos demandes dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.

12. Médiation

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez, en cas de litige, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation.

  • Nom du médiateur : Médiateur du e-commerce de la FEVAD
  • Site web : https://www.mediateurfevad.fr
  • Adresse : 60 Rue La Boétie, 75008 Paris, France

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr .

Cette politique de retour et de remboursement est établie conformément à la législation française et européenne en vigueur. Elle peut être modifiée à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande.